Angepinnt 4 Jahre Garantie bei Formuler

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  • 4 Jahre Garantie bei Formuler

    sam (Admin vom Formuler-Forum) schrieb:

    Es gibt eine gute Nachricht für die User die mit Sorgenfalten auf das Secure Board des Formuler F1 geschaut haben: Ab sofort gibt Formuler eine 4 Jahres Garantie auf die Secure Boards und hat für die Zukunft auf der To do Liste die Ablösung der Hardware durch Software-Verschlüsselung, was den Secure Board dann überflüssig macht und durch die Software ersetzt.

    Falls es zu einem Ausfall des Secure Boards und Garantie Inanspruchnahme kommen sollte, ist der Kaufbeleg bzw. die Kaufrechnung zwingend notwendig. Diese bitte wie immer gut aufbewahren.

    Alle Fragen bitte im Forum stellen!
    Anfragen via PN oder Mail werden gelöscht.

    >>> Liste aller mit openhdf-Image supporteten Boxenmodelle <<<

  • In jedem Fall positiv zu bewerten.
    Schön zu sehen, das sie offensichtlich doch mitlesen und auf nicht gänzlich unbegründete Ängste der User reagieren.
    Damit zeigen sie auch in eigener Entwicklung entsprechendes Vertrauen.
    Immerhin für 4 Jahre.

    Wenn dann in zukünftigen Produktionen gänzlich auf Sec-Board in dieser Form verzichtet wird, wäre noch besser.
    Grüße
  • Hallo!

    Hier noch einmal die komplette Geschichte damit auch jeder weiß worum es ganz genau geht.

    Stellungnahme des Herstellers zum Thema:

    1. Frage: Warum ein Sec-Board?

    - Antwort: Um eigene Softwareentwicklung und Treiber vor Hacken und
    Kopieren zu schützen, so können wir sicher sein das keine Klone von
    Fremdanbietern mit unserer Software und Treibern im Umlauf erscheinen
    bzw. für Ihre Ziele eingesetzt werden.

    2. Frage: Wie lange ist die Lebenserwartung der Batterien?

    - Antwort: Da es sich um Qualitätsbatterien handelt und das SB sehr klein ist, mindestens 5-10 Jahre. Bis jetzt gab es noch keinen einzigen Fall wo ein SB getauscht werden musste!

    3. Frage: Was passiert wenn das SB kaputt geht oder die Batterie leer wird?

    - Antwort: Das SB muss samt Batterie getauscht werden. Verfügbar wird es
    über Distributor sein. Ein genügend große Reserveanzahl ist vorhanden!

    Wenn das SB defekt ist funktioniert der Receiver nicht mehr, erst nach Austausch des SB wieder.

    4. Frage: Um die Käufer zu beruhigen, wäre es nicht besser auf das SB eine 5 Jahresgarantie zu geben?

    - Antwort: Stimmen dem gerne zu, jedoch muss vorher zu 100% abgeklärt
    werden wie bewiesen werden kann das der Receiver nicht älter wie 5 Jahre
    ist. Diese Thematik muss ganz genau durchdacht werden. Es gibt aber
    auch einen anderen Weg den wir bereits vom Start anstreben uzw. die
    Absicherung der Software und Treiber auf der Softwarebene womit dann ein
    SB nicht mehr nötig wäre. Durch einen Treiberupdate würde man das SB
    ausschalten, dann spielt die Batterie sowieso keine Rolle mehr und die
    ganze Verschlüsselung übernimmt die Software selber. Diese Thematik
    steht auf unserer To do Liste und wird nach den zwei weiteren großen
    Projekten, die kommen werden, in Angriff genommen.



    Weiterentwicklung:

    Es gibt eine gute Nachricht für die User die mit Sorgenfalten auf das Secure Board des Formuler F1 geschaut haben Ab sofort gibt Formuler eine 4 Jahres Garantie
    auf die Secure Boards und hat für die Zukunft auf der To do Liste die
    Ablösung der Hardware durch Software - Verschlüsselung, was den
    Secure Board dann überflüssig macht und durch die Software ersetzt.

    Falls es zu einem Ausfall des Secure Boards und Garantie Inanspruchnahme
    kommen sollte, ist der Kaufbeleg bzw. die Kaufrechnung zwingend
    notwendig. Diese bitte wie immer gut aufbewahren.




    Hallo!

    Eine kleine Info noch am Rande. Formuler hat sich zu diesen zwei
    Projekten bewegt, weil die User in der Vergangenheit mit einem anderen
    Hersteller Probleme hatten und das versprochene nicht eingehalten
    wurde. Formuler ist es wichtig das seine Kunden vertrauen in deren
    Produkt haben und dieses auch die meisten Wünsche erfüllen kann,
    deswegen auch dieser weg um Möglichem Ausfall vorzubeugen. Bis dato gab
    es bei allen Weltweiten Verkäufen noch keinen Ausfall des SB und man
    ist sich sicher das es sehr sehr lange auch so bleiben wird. Wir hoffen
    Ihr seht es genauso und schenkt euer Vertrauen Formuler F1 und F3,
    bei denen wohlgemerkt die Fahnenstange noch bei weitem nicht erreicht
    wurde. Es werden kontinuierlich Bugs ausgemerzt, Treiber optimiert und
    neue Funktionen eingebaut. In diesem Sinne, Vielen Dank fürs
    vertrauen und viel Spaß mit den Formulers.

    Gruß

    Sam

  • Naja, solange sind die Formuler ja noch nicht aufm Markt. Wäre traurig wenn es jetzt schon Ausfälle gäbe. Beim ET9x00 hat es auch ca. 2 Jahre gedauert bis die Ausfälle auftraten. Und die Aussagen des Herstellers klingen so ähnlich wie die damals von Xtrend. Passiert ist in Sachen Softwarelösung, soweit ich mich erinnern kann, nix.
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    (John F. Kennedy)

    Brave Mädchen kommen in den Himmel, böse überall hin

  • Habe mich nur bemüht die Anfragen der User an Formuler weiterzuleiten um Antworten zu bekommen, da diese von Vertrauenswürdigen Leuten kommen habe ich kein bisschen zweifel in Ihre Worte. Klar ist es schlimm wenn man in der Vergangenheit mit anderem Hersteller schlechte Erfahrung gemacht hat, denke aber das man nicht sofort alle in einen Topf rein schmeißen sollte. Viel mehr ist es wichtig das der Hersteller zuhört und auf die Bedürfnisse der User Reagiert und das macht Formuler definitiv. Ob sich da jetzt etwas im Text genauso anhört wie damals beim X.... ist unerheblich nur das Ergebnis zählt.
  • Ich hänge mich hier mal mit rein.

    Meine Formuler F1 (am PC) zeigt kein Signal mehr per HDMI.
    Das HDMI Kabel habe ich schon getauscht, trotzdem kein Signal am PC Monitor und auch nicht am TV, egal welches der 5 m HDMI Kabel ich nehme.
    Mit einem "YPbPr zu HDMI Konverter" kommt das Signal dann über das HDMI Kabel zum Monitor, allerdings ohne echte Farben, es ist mehr ein bläuliches Bild.
    Nun zu meiner Frage.


    Die Box hat das Kaufdatum vom 19. März 2016, Amazon Kaufbeleg ist vorhanden.

    Gilt die 4 Jahres Garantie/Gewährleistung auch für den HDMI Anschluss?
    Und wenn ja, an wen wende ich micht jetzt am Besten?

    Wenn Ihr Tipps habt oder Adressen, bitte her damit
    .


    Falls mein Post hier falsch ist, bitte verschieben.

    bis denne
  • Steht doch da, auf Secure Board.
    Sonst ist die zweijährige Garantie am 19. März 2018 abgelaufen.
    Aber du kannst ja mal bei Formuler nachfragen, was die Reparatur kosten würde.
    ____
    Hans



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  • @ zeini,

    ne danke, es hätte ja sein können, dass die Gewährleistung irgendwie greift.

    Bei Board denke ich halt immer an eine Platine. Und da ist ja alles aufgelöter bei den Boxen.
    Reparieren lasse ich da nichts auf meine Kosten.
    Mal schauen, wann dann die andere Formuler F1 mit dem HDMI aussteigt.
    Dann kommen neue Boxen zum Zuge und gut ist.

    bis denne

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