Fernbedienung ist OK ?
Batterien/Akkus OK ?

Hast Du eine andere kompatible Fernbedienung, mit der Du mal testen kannst ?
Schau mal unter:
Menü -> Einstellungen -> Geräte -> Eingabegeräte / Fernbedienung

Versuche mal mit der Fernbedienung des TV die Box zu steuern.
Nur OK und Steuerkreuz rechts/links drücken, um zu sehen ob die Box auf die
Fernbedienung des TV reagiert.

Falls das nicht auf Anhieb klappt, bitte hier:
Menü -> Einstellungen -> Video -> HDMI CEC Einstellungen -> Nutze TV-Fernbedinung auf "Ja" setzen.
Sicherheitshalber einen Reboot hinterherschicken.

Falls es dann klappt, die originale Fernbedienung in einen anderen Raum bringen
(besser noch Batterien herausnehmen).

Wenn die Störungen dann weg sind, ist Deine originale Box-Fernbedienung defekt
und Du solltest Dir dann eine Ersatzfernbedienung zulegen, die 100%ig kompatibel ist.
Die TV-Fernbedienung wird das wahrscheinlich nicht sein.

Kannst ja mal versuchen ob die Lautstärkeregulierung mit der TV-Fernbedienung klappt.
Glaube es aber nicht.

Ich denke schon, daß wir Dir eine gute Box empfehlen können.
Sinnvoll wäre, wenn Du vorab den Fragebogen ausfüllst:

Fragebogen - Vor dem Posten bitte lesen!!!

Gerne.

Auch wenn die Originalfernbedienung nicht in der Nähe ist ?
Falls ja, dann nimm bitte mal alle anderen potentiellen Störfaktoren weg,
wie Dect-Telefon, WLAN, Funköffner für Garagentor, etc.

Falls das auch nicht hilft, dann pack Dir bitte mal ein OpenPLi oder PurE2 Image
auf die Box in einen freien Multiboot-STARTUP.

Falls das auch nicht hilft, dann hat sie eventuell wirklich einen Hardwareschaden.